Ein Unternehmen, welches auf Dauer Bestand haben möchte, muss vor allem eins sein: kundenfreundlich. Schließlich sind es gerade die Kunden, die dem Unternehmen den Gewinn einbringen, von dem es existieren und seine Mitarbeiter bezahlen kann.
Doch nicht alle Unternehmen legen Wert auf eine gute Kundenzufriedenheit. Dies könnte letztendlich den Ruin bedeuten, der unter Umständen sehr viele Menschen den Arbeitsplatz kosten könnte. Dabei ist es so einfach, die kundenzufriedenheit aufrecht zu erhalten oder neu zu gestalten. Eine Möglichkeit wäre beispielsweise, Marktforschung damit zu beauftragen, die Fehler zu suchen. Beispielsweise werden Umfragen unter den Kunden gemacht, um herauszubekommen, welche Produkte sie besonders mögen, was ihnen am jeweiligen Unternehmen gefällt oder eben auch nicht gefällt oder, wie sie die Preisgestaltung finden. Die Möglichkeiten sind sehr verschieden.
Nachdem die Marktforschung Institute sehr viele Auskünfte von Kunden erhalten haben, werden diese zusammen getragen, um anschließend eine Auswertung treffen zu können.
Das Unternehmen hat durch diese Auswertungen die Möglichkeit, zu erkennen, was die Kunden denken. Dies wiederum, auch wenn die Kunden negativ eingestellt sind, kann einen großen Vorteil haben – der Betrieb kann sich darauf einstellen, sich dies zu Herzen nehmen und danach handeln, d. h. den Kunden in Zukunft mit neuen Innovationen zufrieden stellen und dafür sorgen, dass er immer wieder gern dieses Unternehmen beauftragt oder hier einkaufen geht.
Zwar ist es so, dass die Inanspruchnahme einer Marktforschung Instituts Kosten verursacht, dieses sollten jedoch vor allem in schwierigen Fällen einfach weg gesteckt werden. Schließlich wird hierdurch der Weg für etwas neues geöffnet, sodass das Geld bald wieder fließen kann.
Autor: elke - veröffentlicht am 08.10.2008 - 08:01:46 - letzte Überarbeitung am 08.10.2008 - 08:01:46
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